Service après-vente : quelles sont les modalités de prise en charge des réparations ?

Les clients doivent déposer leur appareil défectueux au comptoir du service après-vente. Un technicien spécialisé examinera l'appareil et effectuera un diagnostic pour déterminer la nature de la panne ou du dysfonctionnement.

Après le diagnostic, un devis détaillé sera établi, indiquant les travaux de réparation nécessaires et les coûts associés, à l'exception des cas couverts par les garanties. Le client sera informé du délai estimé de la réparation.

Le client devra signer le devis pour indiquer son accord avec les travaux à effectuer et les coûts associés, sauf dans le cadre des garanties. En cas de modification du devis, un nouvel accord écrit du client sera requis.

Une fois le devis accepté, notre équipe technique procédera à la réparation de l'appareil dans les meilleurs délais. Nous utilisons des pièces de rechange d'origine ou des pièces de qualité équivalente pour garantir des réparations fiables et durables.

Après la réparation, l'appareil sera soumis à des tests rigoureux et à un contrôle qualité pour s'assurer de son bon fonctionnement.

Une fois l'appareil réparé et les tests de qualité réussis, le client sera informé de sa disponibilité pour récupération.

Le client devra présenter le bon de réparation et effectuer le paiement des frais de réparation, sauf dans les cas couverts par les garanties, avant de pouvoir récupérer son appareil.